“精益”已經(jīng)是運營工作的日常語匯，以至于各種運營改善流程幾乎都會被貼上精益的標(biāo)簽。正因為如此，精益的意義往往因人而異。談到精益，許多人會聯(lián)想到豐田發(fā)明的生產(chǎn)系統(tǒng)，但是他們卻以為精益僅限于根除浪費來降低成本。事實上，精益的意義絕不僅止于此。簡而言之，精益生產(chǎn)整合了一整套原則、做法、工具與技術(shù)，用以解決運營績效不佳的根源。精益是一套系統(tǒng)的方式，可以消除整個價值流的損失來源，以彌補顧客和股東要求與實際績效之間的差距。精益的目標(biāo)在于使成本、質(zhì)量與交付能達(dá)到最優(yōu)化，同時提高安全性。為了達(dá)到這個目標(biāo)，

    

    精益試圖消除運營系統(tǒng)中的三大損失來源：浪費（waste)、波動(variability)與僵化（inflexibility)

    

    浪費是指會增加成本，卻無法增加價值的一切事物。一般來說，浪費有七種類型：過度生產(chǎn)、等候、運送、過度加工、庫存、動作以及返工，通常還有第八種浪費：無法善用員工的技能與貢獻(xiàn)來改善企業(yè)流程的績效。豐田認(rèn)為最嚴(yán)重的浪費是過度生產(chǎn)，因其一方面會造成損失，另一方面又會掩蓋其他損失。一旦在運營流程中發(fā)現(xiàn)了任何浪費，就代表發(fā)生了不必要的成本。

    

    波動是任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形，會對交付給顧客的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量造成減損。就原料而言，變異會導(dǎo)致生產(chǎn)出有缺陷的零配件或設(shè)備故障；就技能而言，變異會導(dǎo)致生產(chǎn)力損失，或是流程發(fā)生瓶頸，因而延長產(chǎn)品交付周期。

    

    僵化是指導(dǎo)致企業(yè)無法滿足顧客變化的需求，且不需發(fā)生額外成本就能克服的一切障礙。假設(shè)你到家具店挑選一張新沙發(fā)，零售商告訴你要12周之后才能交貨。其實制造一張沙發(fā)只要10——20個小時。之所以還要花掉那么多時間，都是因為僵化所造成的，比如等待零配件到貨，或是要等一批布來裁剪或染色。如果你是在11月購買，希望在圣誕節(jié)拿到沙發(fā)，那么你就可能會換一家能及時供貨的零售商。

    

    精益的三個目標(biāo)與三個損失來源之間存在明顯的聯(lián)系。消除浪費有助于減少成本，消除變異可以改善質(zhì)量，而消除僵化則可優(yōu)化交付。不過，這是過于簡化的想法；實際上，精益的目標(biāo)與損失來源之間的關(guān)系要復(fù)雜得多。

    

    成功的精益轉(zhuǎn)型計劃本質(zhì)上是全面的，它能同時解決這三種損失來源，無論這些損失是發(fā)生在組織內(nèi)的哪個部分。精益并非只是優(yōu)化個別的零件或流程，而是尋求改善整個系統(tǒng)。