什么是六西格瑪？六西格瑪，誕生于二十世紀(jì)九十年代，是美國通用電氣公司（以下簡稱GE）所研究開發(fā)的一套全方位質(zhì)量管理體系，并在之后不長時(shí)間就在許多領(lǐng)域得以應(yīng)用，成為一種被廣泛應(yīng)用新技術(shù)。它能夠?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行有效的優(yōu)化與改善。

　　現(xiàn)在的六西格瑪逐漸成為以客戶為核心，堅(jiān)持以質(zhì)量為準(zhǔn)繩，致力于為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)制定一套更為高效、合理的標(biāo)準(zhǔn)，并且始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)的綜合管理理念。

　　六西格瑪?shù)膽?yīng)用技術(shù)以六西格瑪?shù)亩攘繛榛鶞?zhǔn)，對流程進(jìn)行分析時(shí)，通常利用定義、控制、改進(jìn)、研究、測量等手段，并且形成了自己的體系。該體系英文縮寫為DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格瑪，六西格瑪在面對DMAIC框架中未遇到的其它問題時(shí)，依然能同自己所獨(dú)有的方案進(jìn)行改進(jìn)。

　　因?yàn)榱鞲瘳敐M足客戶需求與增加客戶盈利為首要內(nèi)容，以致當(dāng)下的六西格瑪逐漸作為管理體系，其應(yīng)用性越來越強(qiáng)。這套體系非常注重連續(xù)對業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)行組織與管理，同時(shí)對其中的重點(diǎn)流程進(jìn)行全面整合，從而達(dá)到客戶需求的預(yù)期目標(biāo)，再綜合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析控制關(guān)鍵流程內(nèi)的變異，還可以促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到連續(xù)、迅速的改進(jìn)。使用者可以用它來引導(dǎo)任何組織層級(jí)，來對自身的績效進(jìn)行提升。