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　　精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，概括起來(lái)主要有以下四大要素：

　　1、在更短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客。包括以下四點(diǎn)含義：

　　1）在市場(chǎng)上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問(wèn)題并及時(shí)滿足其需求，顧客是決定質(zhì)量的唯一因素；

　　2）減少任何不滿足顧客需求的東西；

　　3）保持產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的一致性與穩(wěn)定性；

　　4）要提供最低的價(jià)格而要盈利的唯一辦法是改進(jìn)質(zhì)量和速度。

　　2、改進(jìn)流程，消除缺陷，減少波動(dòng)。包括以下五點(diǎn)含義：

　　1） 大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題存在于過(guò)程中而不是人；

　　2）改進(jìn)的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會(huì)員工持續(xù)所需的知識(shí)和方法、減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)、改進(jìn)速度。

　　3）波動(dòng)是缺陷的主要來(lái)源，波動(dòng)決定西格瑪水平；

　　4）改進(jìn)過(guò)程就是提高西格瑪水平；

　　5）必須成為一個(gè)用過(guò)程概念來(lái)考慮問(wèn)題和后果的人，即過(guò)程思考者。

　　3、團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作以獲取最大的產(chǎn)出。包括以下兩點(diǎn)含義：

　　1）協(xié)作的技巧有：傾聽(tīng)、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策；

　　2）高效協(xié)作為：設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)注決策的制定、確保會(huì)議高效、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　4、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括以下兩點(diǎn)含義：

　　1）使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工而不是改進(jìn)流程；

　　2）數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)（顧客滿意度、財(cái)政收支等）和過(guò)程數(shù)據(jù)（速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等）。

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