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當企業(yè)管理者想利用全面的六西格瑪作為改進戰(zhàn)略的一個關鍵要素，并最終使它成為你的全面的過程管理體系的一部分時，我們就必須記住過程管理的三個主要方面：過程設計/再設計、過程改進和過程控制，這一點很重要。過程設計/再設計關注的是新過程的設計以及現(xiàn)有過程的再設計（再造）。六西格瑪可以利用定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、設計、驗證（verify）的DMADV模式，進行六西格瑪設計（design for six sigma,DFSS），并通過DFSS對設計成果有重大的貢獻。GE和其他一些組織都曾采用過這種模式。過程改進注重現(xiàn)存過程的改進，但并不改變其主要的基礎設計。過程控制則主要是保證過程圍繞目標并在規(guī)定要求范圍內(nèi)運作，從而使得該過程生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務能更好地滿足顧客。
過程改進和過程控制之間的主要區(qū)別在于，過程改進決定了我們怎樣把過程提高到一個新的績效水平；另一方面，過程控制則確定出過程的績效水平下降的根本原因，從而可以將它拉回至正常水平。
舉個例子，大多數(shù)對小汽車的例行維護都屬于過程控制——如調(diào)整發(fā)動機或是改變?nèi)加停际菫榱吮ＷC汽車的性能。
但是，如果通過改成鈦制的引擎火花塞，再加上優(yōu)質(zhì)的汽油，車主就很可能能夠改善汽車的性能，使它超過原有水平。這就是一個過程改進的例子。但是進一步的改進就需要做引擎的再設計了。
六西格瑪利用定義、測量、分析、改進、控制的DMAIC模式來改進和控制現(xiàn)有過程。一般來說，DMAI幾個階段注重改進，而C階段注重過程控制并且維護已有成果，不過，在每一個設計和改進項目中，六西格瑪都把控制和實施的需要看做一個正式的計劃。
作者：博革咨詢
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